Технологии модерации III. Модерация конфликтов

ТРЕНИНГ «Технологии модерации III. Модерация конфликтов»

Цель тренинга:

Освоение технологии и инструментов модерации конфликтов для управления работой группы и разрешения групповых конфликтов

Содержание:

Дифференциация понятий: проблема, различия, разногласия, конфликты;
Конфликты: определение, классификация, структура;
Динамика конфликта: девять этапов эскалации конфликта;
Возможности, ограничения и условия модерации конфликта;
Границы модерации конфликта на разных этапах его динамики;
Функции и роль модератора конфликтов;Контракт на модерацию конфликта: цели и задачи;
Различие между «прояснением конфликта» и «разрешением конфликта»;
Технология разрешения конфликта «АРИА»;
Шесть шагов модерации конфликтов;
Подготовка и планирование процесса модерации конфликтов;
Прояснение конфликта: точки зрения, позиции, интересы, мотивы;
Методы прояснения конфликта, определение тем конфликта;
Тематические области конфликта, критерии сторон конфликта;
Определение факторов, причин и мотивов участников конфликта;
Составление карты конфликта;
Структурирование аспектов конфликта: анализ аспекта отношений и аспекта содержания, «Айсберг Конфликта»;
Управление эмоциями в процессе модерации конфликтов;
Структура эмоций: модель «Ядро-Оболочка» и ее применение в управлении эмоциями и прояснении мотивов;
Урегулирование отношений и переход к содержательному аспекту конфликта;
Поиск вариантов решения и согласование договоренностей;
Критерии и методы оценки договоренностей на устойчивость;
Обеспечение реализации решений: анализ шансов и рисков, методы обнаружения препятствий, альтернативный план;
Анализ конкретных ситуаций участников тренинга;
Индивидуальная обратная связь участникам;
Составление индивидуального плана применения и развития приобретенных умений и навыков.