Эффективная коммуникация в менеджменте

ТРЕНИНГ «Эффективная коммуникация в менеджменте»

Цель тренинга:

Повышение процессуальной компетентности менеджера на основе овладения технологиями эффективной коммуникации и управления процессом коммуникации в различных ситуациях менеджмента

Содержание:

Структура процесса коммуникации, модели коммуникации;
Функции и типичные ситуации коммуникации в менеджменте;
Типы беседы с подчиненными, их планирование и проведение;
Содержательная и коммуникативная задачи;
Что такое эффективная коммуникация, критерии эффективности;
Управление собеседником на основе эффективной коммуникации;
Коммуникативные барьеры и типичные ошибки, их преодоление;
Использование модели «Айсберг Коммуникации» для управления;
Две стратегии коммуникации, эффективная стратегия: «Вы-подход»;
«Коммуникативный Цикл» — технология целенаправленного управления процессом коммуникации;
Техники активного слушания и их применение в управлении;
Как задавать вопросы, чтобы получить нужную информацию;
Техники выявления скрытых мотивов и информации собеседника;
Невербальная коммуникация: язык тела и его понимание;
Различия в стилях общения: учет индивидуальных особенностей собеседника в общении;
Организация групповой коммуникации и управление совещанием;
Четыре аспекта коммуникации — Модель «Коммуникативный Квадрат» и ее использование для анализа и понимания коммуникативной ситуации;
Методы эффективного убеждения: как убеждать, а не уговаривать;
Стратегия и методы эффективной аргументации и контр-аргументации;
Эмоциональные и рациональные методы убеждения;
Различные языки мышления и их учет в общении;
Рефрейминг как метод убеждения и «программирования» мыслей;
Виды коммуникации с подчиненными и типичные сложности;
Обратная связь подчиненным: виды, принципы, технологии;
Технология проведения корректирующей беседы с подчиненным;
Стратегия и методы поведения в конфликтной ситуации;
«БАМБУК» — технология преодоления конфликта;
Анализ проблемных коммуникативных ситуаций участников тренинга;
Индивидуальная обратная связь участникам тренинга и рекомендации по улучшению индивидуального коммуникативного стиля;
Составление индивидуального плана развития приобретенных навыков.