Трудный разговор

КАК ПРОВЕСТИ ТРУДНЫЙ РАЗГОВОР

Наверное, у каждого бывают ситуации, когда нужно с кем-то поговорить на важную тему, но разговор предстоит трудный, эмоциональный, и неизвестно, чем он может закончится. Часто это конфликтные ситуации. Приведенные ниже рекомендации помогут спланировать и провести его с меньшими потерями и более конструктивно.

Подготовка:

Что произошло?
Мое видение ситуации и, по моим предположениям, видение ситуации другой стороной.
Сравнение наших взглядов на ситуацию:
Определить сходство и различие и настроиться на их обсуждение.
Посмотреть нейтрально, со стороны, как бы увидел ситуацию нейтральный модератор?
Каковы мои интересы? Что для меня важно?
Каковы возможные интересы другой стороны?
Кому выгодна данная ситуация и чем именно?
Какие чувства я испытываю, когда думаю об этой ситуации?
Что стоит за ними?
Какие мои потребности не удовлетворены? Что мне нужно, чтобы их удовлетворить?

Структура разговора:

Установление контакта, прояснение темы и регламента встречи.
Обмен точками зрения на ситуацию.
Описание эмоций: какие чувства и эмоции мы испытываем?
Прояснение интересов и потребностей (возможно, и требований) каждой из сторон.
Что необходимо сделать ждля восстановления отношений и/или решения проблемы?
Обсудить и согласовать решение, зафиксировать договоренности.
Завершение, согласование контроля исполнения договоренностей.

Источник: Arbeitsbuch «Schwierige Gespraeche» Coverdale-Германия