Пирамида Доверия

ПИРАМИДА ДОВЕРИЯ

В своей жизни и в работе мы взаимодействуем с большим количеством людей, сотрудничаем для достижения своих (и не только) целей. Важным фактором, влияющим как на саму готовность сотрудничать с кем-то, так и на качество этого сотрудничества является доверие. Поэтому важно знать, как его формировать и как поддерживать.
Этому умению может помочь модель «Пирамида Доверия».

Изменение и развитие доверия проходит три основных этапа.

1. ЭТАП ВОСПРИЯТИЯ.

Он базируется на первом впечатлении, формирующемся у нас при восприятии человека.

2. ЭТАП КОММУНИКАЦИИ.

Мы начинаем общаться с партнером. Доверие изменяется в зависимости от коммуникации между нами.

3. ЭТАП ДЕЙСТВИЙ.

Мы начинаем действовать совместно с партнером. Только дела покажут, насколько ему можно доверять.

Доверие складывается из двух факторов:

1. Лояльность (желание выполнять взятые на себя обязательства или обещания в нашем сотрудничестве – «быть на нашей стороне»)
2. Компетентность (способность выполнять взятые на себя обязательства или обещания: умения, навыки).

На всех трех этапах взаимодействия наше доверие основано на оценке партнера по этим двум критериям.

1. УРОВЕНЬ (ЭТАП) ВОСПРИЯТИЯ.

Во-первых, мы доверяем тем, кто нам нравится.
Во-вторых, мы доверяем тем, кого мы воспринимаем компетентными.

Нам нравятся и вызывают доверие люди, которые обладают следующими качествами:

• Сходство с нами.
• Привлекательная внешность.
• Привычность.
• Открытость.
• Позитивное отношение к нам. 

На восприятие человека как компетентного влияют такие стереотипы:

• Образованность.
• Статус.
• Спокойствие и выдержка.
• Уверенность в себе.

2. УРОВЕНЬ (ЭТАП) КОММУНИКАЦИИ.

В процессе коммуникации доверие к нам формируют:

Мотивация достижения цели:

• Искренность в выражении своих мотивов и интересов.
• Динамичность, эмоциональность в высказываниях.
• Обоснованность в объяснении своих мотивов. 

Лояльность к партнеру:

• Уважение к партнеру
• Внимание к партнеру.
• Честность. 

Компетентность:

• Достоверность сообщаемой информации.
• Объективность в оценке ситуации.
• Убедительность — аргументированность в обсуждении. 

Действенность:

• Постановка целей.
• Планирование.
• Конгруэнтность (аутентичность).

 

3. УРОВЕНЬ (ЭТАП) ДЕЙСТВИЙ.

Доверие на третьем этапе формируют действенность и лояльность:

Действенность (проявление компетентности):

• Результативность
• Эффективность

Лояльность:

• Помощь партнеру в работе
• Признание совершенных ошибок
• Справедливость в оценке вклада