Анализ конфликта

Эти рекомендации помогут Вам прояснить все аспекты конфликта и подготовиться к беседе по его разрешению.

Предмет конфликта:

Насколько глубоко каждая из сторон понимает ситуацию (проблему, тему) другой стороны?
Насколько стороны связаны друг с другом (зависят друг от друга)?
Насколько каждая из сторон зависит от ситуации (проблемы, содержания спора)?
Находится ли предмет конфликта в области проблемы или в области отношений?

Динамика конфликта:

Как возник конфликт? Как он развивался?
Что поддерживало (подогревало) конфликт?
Какие критические моменты, по мнению сторон, характеризовали протекание конфликта?

Стороны конфликта:

Позиции и отношения:

Какие формальные и неформальные позиции представляют (защищают) стороны конфликта?
Какое давление оказывают стороны друг на друга, чтобы получить от оппонентов желаемое?
Что предпринимают стороны, чтобы противостоять этому давлению?
Взаимодействуют ли стороны с третьими лицами или группами?

Отношение сторон к конфликту:

Как воспринимают стороны ситуацию в целом?
Воспринимают ли стороны конфликт как нежелательную и разрушительную ситуацию, или позитивно как шанс для изменений?
Как стороны видят желательное завершение конфликта и необходимые для этого действия?
Как стороны относятся к продолжению конфликта?

Организация как потенциал для конфликта:

Известны ли ключевые задачи организации?
Существуют ли принципы, стратегии и планы, конкретизирующие организационные цели и ценности?
Как сотрудники относятся к организационной политике и стратегии организации?
Прозрачна ли структура организации для сотрудников?
Какое значение в организации имеют власть, статус, престиж, карьера?
Чем характеризуется организационный климат?
Как организация относится к потребности в развитии своих сотрудников?
Какие обоюдные или односторонние зависимости существуют при распределении задач и ответственности? Как относятся к ним сотрудники?
Как планируются и контролируются процессы? Какие зависимости при этом возникают?
Как к этому относятся сотрудники?
Где возникают трения по поводу материальных ресурсов, которые не должны возникать?

Уже предпринятые попытки урегулирования конфликта:

Почему предпринятые попытки не привели к успеху?
Какие выгоды получают стороны от существования конфликта?
Что ожидают стороны от продолжения конфронтации?
Что они боятся потерять, если пойдет навстречу оппоненту?
На что они готовы согласиться?
Готовы ли они пойти на эмоциональные неудобства для прояснения ситуации?
Как стороны относятся к уже предпринятым попыткам урегулирования конфликта?
Что уже предприняли сами стороны, чтобы конструктивно разрешить конфликт?
Как попытки разрешения конфликта повлияли на его протекание?
Видят ли стороны возможности для разрешения конфликта или потеряли всякую надежду?
Какую позицию — активную или пассивную — занимают стороны по отношению к конфликту?

Источник: рекомендации составлены на основе книги Fridrich Glasl «Konfliktmanagement»