Как провести трудный разговор

Наверное, у каждого бывают ситуации, когда нужно с кем-то поговорить на важную тему, но разговор предстоит трудный, эмоциональный, и неизвестно, чем он может закончится. Часто это конфликтные ситуации. Приведенные ниже рекомендации помогут спланировать и провести его с меньшими потерями и более конструктивно. 

Подготовка:

  • Что произошло? 
  • Мое видение ситуации и, по моим предположениям, видение ситуации другой стороной. 
  • Сравнение наших взглядов на ситуацию:
    Определить сходство и различие и настроиться на их обсуждение.
    Посмотреть нейтрально, со стороны, как бы увидел ситуацию нейтральный модератор? 
  • Каковы мои интересы? Что для меня важно? 
  • Каковы возможные интересы другой стороны? 
  • Кому выгодна данная ситуация и чем именно? 
  • Какие чувства я испытываю, когда думаю об этой ситуации? 
  • Что стоит за ними?
  • Какие мои потребности не удовлетворены? Что мне нужно, чтобы их удовлетворить? 

Структура разговора:

  • Установление контакта, прояснение темы и регламента встречи.
  • Обмен точками зрения на ситуацию. 
  • Описание эмоций: какие чувства и эмоции мы испытываем? 
  • Прояснение интересов и потребностей (возможно, и требований) каждой из сторон. 
  • Что необходимо сделать ждля восстановления отношений и/или решения проблемы? 
  • Обсудить и согласовать решение, зафиксировать договоренности.
  • Завершение, согласование контроля исполнения договоренностей. 

 

Источник: Arbeitsbuch "Schwierige Gespraeche" Coverdale-Германия